LUMINASIA.ID, MAKASSAR — PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) memilih merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan turun langsung menyapa penumpang di atas kapal.
Direktur Utama PELNI Budi Setyawan Wijaya bersama Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy berinteraksi langsung dengan penumpang KM Tidar yang melayani rute Baubau–Maumere pada Rabu (2/9/2026).
Didampingi Nakhoda KM Tidar Capt. Noviansyah Sarifrudin, jajaran direksi berdialog dengan penumpang mengenai pengalaman selama perjalanan, pelayanan di atas kapal hingga pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PELNI Mobile.
Budi mengatakan, interaksi langsung dengan pelanggan menjadi bagian penting bagi perusahaan untuk mengetahui pengalaman sekaligus mengevaluasi layanan yang diberikan.
Baca: Jangan Lewatkan Diskon 30 Persen Tiket Kapal PELNI, Promo Berlaku Hingga 15 Agustus 2026
“Pelanggan merupakan faktor utama bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi.
Tidak hanya berdialog, PELNI juga memberikan apresiasi kepada sejumlah pelanggan terpilih.
Apresiasi tersebut diberikan dalam bentuk upgrade fasilitas kamar kelas kepada pelanggan berdasarkan sejumlah indikator, termasuk penggunaan layanan PELNI Mobile.
PELNI juga memberikan sejumlah suvenir kepada pelanggan terpilih serta menghadirkan voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan selama perjalanan.
“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami. Dengan komitmen melayani sepenuh hati, kami berharap pengalaman berlayar pelanggan kami semakin berkesan,” tambah Budi.
Makassar Layani 63 Call Kapal
Semangat pelayanan yang sama juga ditegaskan PELNI Cabang Makassar dalam memperingati Harpelnas 2026.
Baca: 6 Tahun Tak Pulang Kampung, Puryanto Akhirnya Mudik Berkat Program Telkomsel
Kepala Cabang PELNI Makassar Ridwan Mandaliko mengatakan Makassar merupakan salah satu simpul pelayaran tersibuk dalam jaringan PELNI.
Sepanjang Agustus 2026, Cabang Makassar melayani total 63 call kapal, terdiri dari 54 call untuk 14 kapal penumpang, empat call untuk dua kapal perintis dan lima call untuk dua kapal tol laut.
"Pertama-tama, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan PELNI yang telah mempercayakan perjalanannya menggunakan transportasi laut PELNI. Kepercayaan itulah yang menjadi alasan kami terus hadir dan berbenah," ujar Ridwan.
Menurut dia, setiap call kapal yang dilayani tidak sekadar menjadi angka operasional.
Setiap kedatangan dan keberangkatan kapal mewakili ribuan pelanggan yang menggunakan layanan PELNI untuk melakukan perjalanan antardaerah.
“Di momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin menegaskan bahwa kepercayaan tersebut kami jawab dengan kesiapan armada, ketepatan jadwal, dan pelayanan yang tulus di setiap pelabuhan singgah,” lanjutnya.
Perawatan Kapal Jadi Bagian dari Pelayanan
Selain melayani keberangkatan dan kedatangan kapal, Cabang Makassar juga menjadi salah satu lokasi pelaksanaan pengedokan armada PELNI.
Sejumlah kapal menjalani perawatan di galangan yang berada di wilayah Makassar, di antaranya KFC Jetliner dan KM Sabuk Nusantara 52.
Pengedokan tersebut merupakan bagian dari perawatan berkala untuk memastikan kondisi teknis kapal tetap prima sebelum kembali melayani rute masing-masing.
Ridwan mengatakan kesiapan armada menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari upaya memberikan pelayanan kepada pelanggan.
“Pelayanan optimal bagi pelanggan berawal dari kapal yang sehat dan andal. Karena itu, pelaksanaan docking di Makassar kami pandang sebagai investasi langsung bagi kenyamanan dan keselamatan pelanggan. Kapal yang terawat berarti perjalanan yang lebih aman, lebih nyaman, dan lebih tepat waktu,” tutup Ridwan.
Layani 357 Pelabuhan
Peringatan Harpelnas 2026 mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati” yang merepresentasikan komitmen PELNI untuk terus meningkatkan pelayanan sekaligus menjalankan perannya menghubungkan masyarakat dan berbagai wilayah Indonesia melalui transportasi laut.
Saat ini PELNI mengoperasikan 84 kapal, terdiri dari 26 kapal penumpang, 30 kapal perintis, 18 kapal rede, sembilan kapal tol laut dan satu kapal ternak.
Dalam mendukung operasional tersebut, PELNI memiliki 43 kantor cabang yang melayani 357 pelabuhan singgah melalui 1.111 ruas pelayaran, serta didukung 306 terminal point yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Melalui momentum Harpelnas 2026, PELNI berharap kedekatan dengan pelanggan semakin kuat.
Suara dan pengalaman pelanggan juga diharapkan terus menjadi bagian dari evaluasi perusahaan dalam menghadirkan layanan transportasi laut yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
