LUMINASIA.ID, MAKASSAR – PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) memperkuat sinergi dengan pelanggan prioritas dan mitra strategis melalui Customer Engagement Wilayah 3 Sharing Session di The Malioboro Hotel, Yogyakarta, Selasa (14/10/2026). Kegiatan ini bertujuan menyerap aspirasi pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas layanan pemanduan dan penundaan kapal.
Forum tersebut mempertemukan manajemen PT Pelabuhan Indonesia (Persero) dan PJM dengan pelanggan prioritas, mitra strategis, asosiasi, pengelola Terminal untuk Kepentingan Sendiri (TUKS), Terminal Khusus (Tersus), serta pemangku kepentingan terkait.
Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratuprawiranegara menekankan pentingnya komunikasi dua arah antara perusahaan dan pengguna jasa untuk membangun kemitraan strategis yang berkelanjutan.
Melalui sesi diskusi interaktif, pelanggan dan mitra menyampaikan pengalaman, masukan, serta tantangan dalam menggunakan layanan pemanduan dan penundaan kapal. Aspirasi tersebut menjadi bahan evaluasi untuk merumuskan perbaikan layanan yang lebih efektif, aman, responsif, dan efisien.
Selain dialog pelanggan, Senior Vice President Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Amy Purwa A. menyosialisasikan penerapan Governance, Risk, and Compliance (GRC) untuk memperkuat tata kelola perusahaan, manajemen risiko, kepatuhan, serta budaya kerja yang profesional dan berintegritas.
PJM juga memperkenalkan layanan Customer Care 102 Pelindo sebagai kanal resmi untuk menyampaikan informasi, aspirasi, keluhan, dan kebutuhan layanan pelanggan.
Melalui kegiatan ini, PJM menegaskan komitmennya menjadikan pelanggan sebagai mitra strategis dalam transformasi perusahaan sesuai arahan Danantara. Perusahaan juga berupaya memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi terbuka serta tindak lanjut atas masukan yang diterima.
Ke depan, PJM berkomitmen menghadirkan layanan maritim yang unggul dan berdaya saing untuk mendukung kelancaran arus kapal, efisiensi operasional pelabuhan, serta penguatan konektivitas dan rantai logistik nasional.
