Luminasia, MAKASSAR, 29 April 2025 – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) terhadap pelayanan kapal secara menyeluruh di seluruh wilayah kerjanya. Langkah ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk memastikan kualitas layanan terus meningkat dan operasional pelabuhan berjalan sesuai standar.
Kegiatan Monev yang digelar pada Selasa (29 April 2025) ini mencakup seluruh tahapan pelayanan kapal, mulai dari perencanaan kedatangan, proses sandar, bongkar muat, hingga keberangkatan kapal. Pelaksanaan dilakukan dengan mengedepankan prinsip efisiensi, transparansi, dan kepatuhan terhadap prosedur operasional.
Tim Pelindo Regional 4 turut melakukan observasi langsung di lapangan guna memantau proses layanan kapal secara menyeluruh. Fokus utama evaluasi mencakup waktu tunggu dan waktu tinggal kapal (waiting time dan turnaround time), serta kesesuaian pelaksanaan dengan standar operasional prosedur (SOP).
Division Head Pelayanan Operasi Pelindo Regional 4, Yusida M Palesang, menjelaskan bahwa Monev ini merupakan bagian dari agenda rutin perusahaan dalam kerangka continuous improvement. “Kami berkomitmen memberikan pelayanan optimal kepada para pengguna jasa,” ujar Yusida.
Ia menambahkan bahwa kegiatan ini menjadi sarana penting untuk mendapatkan gambaran nyata kondisi di lapangan serta menyerap langsung masukan dari stakeholder. Dari situ, perusahaan dapat menyusun langkah-langkah perbaikan yang terukur dan berbasis data.
Selain evaluasi teknis, kegiatan ini juga dimanfaatkan untuk memperkuat budaya pelayanan prima (service excellence) di kalangan pegawai operasional pelabuhan. Pelindo berharap, nilai-nilai profesionalisme dan orientasi pada kepuasan pelanggan semakin tertanam dalam budaya kerja.
Monev ini sekaligus menjadi momentum untuk mengingatkan kembali pentingnya peran Pelindo sebagai mitra strategis dalam mendukung kelancaran logistik nasional dan arus perdagangan antarwilayah, terutama di Kawasan Timur Indonesia (KTI).
Pelindo Regional 4 juga menegaskan bahwa evaluasi berkala akan terus menjadi bagian dari sistem pengendalian mutu perusahaan. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga dan ditingkatkan secara konsisten.
Menutup keterangannya, Yusida menyampaikan rencana perusahaan untuk mengadopsi pendekatan digital dalam pelaksanaan Monev. “Pemantauan real-time berbasis data akan menjadi fondasi dalam mewujudkan smart port di wilayah Regional 4,” tutupnya.
