LUMINASIA.ID, MAKASSAR - PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) memperkenalkan inovasi layanan pelanggan terbaru melalui peluncuran Sarah, asisten virtual berbasis teknologi Generative Artificial Intelligence (GenAI).
Asisten digital ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memperkuat layanan pelanggan Smartfren dengan pendekatan yang cepat, solutif, dan dapat diakses di berbagai platform digital.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menjelaskan bahwa peluncuran Sarah merupakan langkah strategis untuk membangun ekosistem layanan digital yang modern dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan bantuan lebih cepat dan efisien. Sarah hadir sebagai solusi digital yang mudah diakses, mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujar David, Senin (8/7/2025).
David menambahkan, Sarah dirancang bukan hanya sebagai chatbot biasa, melainkan sebagai representasi Smartfren yang lebih aktif, cerdas, dan personal.
Sarah dapat diakses 24 jam melalui WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren. Melalui platform ini, pelanggan dapat memperoleh informasi kuota, paket, tagihan, hingga promo produk tanpa harus antre di layanan konvensional.
Dengan dukungan teknologi GenAI, kemampuan Sarah akan terus berkembang dan menyesuaikan dengan preferensi pengguna. Interaksi berbasis percakapan memungkinkan sistem untuk mempelajari pola pertanyaan dan memberikan jawaban yang semakin akurat.
XLSMART juga memastikan layanan digital ini berjalan optimal dengan dukungan infrastruktur jaringan yang luas. Saat ini, jaringan Smartfren didukung lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas 4G, serta backbone fiber optik yang menjangkau berbagai wilayah dan kepulauan Indonesia.
Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba layanan Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan pengalaman baru berinteraksi dengan layanan pelanggan digital yang selalu hadir dan solutif.
Informasi lebih lanjut tersedia di situs resmi www.smartfren.com.
