LUMINASIA.ID, JAKARTA — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menjadikan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai kesempatan untuk mempercepat tindak lanjut atas berbagai masukan yang disampaikan pelanggan.
Melalui Customer Day 2026 yang berlangsung 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta persoalan yang mereka hadapi dalam menggunakan layanan sehari-hari.
Bagi XLSMART, pertemuan dengan pelanggan tidak berhenti pada kegiatan apresiasi atau menerima keluhan.
Masukan yang diperoleh dari lapangan dibawa ke dalam pembahasan lintas tim secara online pada hari yang sama untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan.
Mekanisme tersebut menjadi bagian dari Customer Day 2026 yang mengusung semangat "All In, For You" atau "Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.".
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan suara pelanggan perlu menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan perusahaan.
"Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti.
Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya," kata Rajeev.
Menurutnya, pola tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus memastikan kebutuhan mereka menjadi pertimbangan dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
"Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan," lanjut Rajeev.
Dalam pelaksanaannya, Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART di berbagai titik interaksi.
Pertemuan berlangsung di ruang publik, hangout place, gerai layanan, hingga home service store.
Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, hingga berbagai aspek layanan yang masih dinilai perlu ditingkatkan.
Kegiatan tersebut juga menjadi bagian dari proses berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Melalui mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan, perusahaan berupaya memperkuat budaya customer centricity dalam setiap pengembangan layanan.
Komitmen tersebut berjalan beriringan dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan XLSMART.
Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Penguatan kapasitas, kualitas, serta perluasan jaringan 4G dan 5G terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Kinerja jaringan layanan XL juga memperoleh pengakuan independen dalam Ookla® Speedtest Awards™ semester pertama 2026.
Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence®, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Informasi selengkapnya mengenai penghargaan tersebut dapat dilihat melalui halaman resmi Speedtest Awards Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU yang kini hadir sebagai XL HOME dengan identitas yang semakin dekat untuk kebutuhan WiFi rumah pelanggan juga memperoleh pengakuan.
XL HOME meraih The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards, April 2026, untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Selain mendengarkan pelanggan secara langsung, momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 juga dimanfaatkan XLSMART untuk menghadirkan sejumlah apresiasi dan penawaran khusus bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
Untuk pelanggan XL, program XL Poin Serba #1 memungkinkan pelanggan menukarkan satu XL Poin untuk memperoleh berbagai pilihan kuota dan voucher.
Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100GB selama periode promo.
Seluruh promo tersebut tersedia melalui aplikasi myXL.
Bagi pelanggan XL PRIORITAS, tersedia Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama.
Pelanggan dapat menikmati kuota all unlimited dengan pengalaman internet berkecepatan Ultra 5G+.
Promo tersebut tersedia secara eksklusif di XL Center.
Pelanggan XL PRIORITAS juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
Sementara pelanggan SMARTFREN dapat mengikuti SmartPoin Festival dengan menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah menarik.
Hadiah tersebut termasuk voucher diskon hingga 60%.
Khusus periode Hari Pelanggan Nasional pada 1–4 September 2026, pelanggan terpilih juga berkesempatan memperoleh bonus kuota 88GB dan Tebus Murah dengan diskon 50%.
Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery terpilih juga berkesempatan mendapatkan voucher belanja.
Untuk pelanggan AXIS, pada 3–4 September 2026 tersedia bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME pada aplikasi AXISNET.
Informasi lebih lanjut mengenai program tersebut tersedia pada halaman Hari Pelanggan Nasional AXIS 2026.
Sementara itu, XL HOME menghadirkan sejumlah aktivitas khusus bagi pelanggan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional.
Pelanggan dapat mengikuti kuis spesial di media sosial dengan menjawab pertanyaan untuk berkesempatan menjadi salah satu dari 50 pemenang yang mendapatkan paket voucher digital.
Hadiah tersebut mulai dari akses menonton gratis CATCHPLAY+ selama 30 hari hingga potongan harga untuk sesi olahraga.
Baca: XLSMART Rayakan Harpelnas 2025 dengan Program Poin dan Kejutan Spesial
Pemenang lainnya juga berkesempatan mendapatkan hadiah berupa Funko Pop eksklusif, tiket single rental CATCHPLAY+, dan e-wallet.
Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.
Melalui rangkaian aktivitas tersebut, XL HOME terus menghadirkan pengalaman digital dan hiburan rumah yang lebih menyenangkan bagi pelanggan.
