LUMINASIA.ID, NASIONAL — Layanan internet Indihome mengalami gangguan secara nasional pada Kamis (22/1) siang. Gangguan tersebut menyebabkan ribuan pengguna kesulitan mengakses internet, meski status koneksi di perangkat mereka terpantau aktif.
Dilansir CNN, sejumlah pelanggan melaporkan koneksi internet tidak dapat digunakan sejak pagi hingga menjelang siang hari. Gangguan ini berdampak langsung pada aktivitas kerja, komunikasi, hingga akses ke berbagai aplikasi digital yang biasa digunakan sehari-hari.
Telkomsel selaku pengelola layanan Indihome mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan data yang terjadi secara nasional. VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyebut gangguan pertama kali terdeteksi pada pukul 11.03 WIB.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” kata Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis (22/1).
Menurut Fahmi, sejak awal gangguan terdeteksi, tim teknis Telkomsel telah dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan serta percepatan pemulihan jaringan agar layanan dapat kembali normal secepatnya.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujarnya.
Ia menegaskan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi dan Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjut Fahmi.
Di sisi lain, pengguna Indihome mengaku gangguan ini cukup menghambat aktivitas mereka. Taufiq, salah satu pelanggan, mengatakan koneksi internetnya tidak dapat digunakan sejak pukul 10.00 WIB meski perangkat menunjukkan status tersambung.
“Mulai gangguan jam 10 tadi. Padahal statusnya konek, tapi enggak bisa mengakses internet,” kata Taufiq saat dihubungi CNNIndonesia.com.
Pengguna lainnya, Agus, mengaku awalnya mengira gangguan disebabkan oleh hujan deras yang mengguyur wilayah Jabodetabek sejak pagi.
“Saya pikir karena hujan deras. Akhirnya saya tethering pakai handphone baru bisa kerja lagi,” ujarnya.
Telkomsel memastikan akan terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh dan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi hingga layanan Indihome kembali normal sepenuhnya.
