LUMINSIA.ID, BANDUNG – PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan dengan menggelar Customer Engagement Wilayah 4 bertajuk Hearing Your Needs, Understanding Your Concern.
Forum yang berlangsung pada Juli 2026 ini menjadi wadah dialog antara manajemen perusahaan dengan pelanggan prioritas, shipping agent, serta mitra strategis untuk menyerap berbagai masukan terkait layanan operasional maupun komersial.
Melalui kegiatan tersebut, anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) itu ingin memastikan setiap kebutuhan, keluhan, dan harapan pelanggan menjadi dasar dalam penyempurnaan layanan secara berkelanjutan. Forum ini juga menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam membangun kolaborasi yang lebih erat dengan para pengguna jasa.
Kegiatan tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta pelanggan prioritas yang terdiri atas shipping agent dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan mengatakan Customer Engagement merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan.
Menurutnya, forum tersebut menjadi ruang untuk mendengarkan secara langsung berbagai kebutuhan, keluhan, dan masukan pelanggan yang nantinya akan menjadi landasan dalam meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
"Customer Engagement merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan melalui pertukaran umpan balik, mendengarkan keluhan dan kebutuhan pelanggan serta kolaborasi dalam peningkatan layanan. Masukan yang disampaikan pelanggan menjadi dasar yang penting dalam proses perbaikan layanan perusahaan," ujar Arief.
Senada dengan itu, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim Suhendra Ratu Prawiranegara menegaskan bahwa forum tersebut menjadi sarana strategis untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih komprehensif sekaligus memperkuat hubungan kemitraan yang telah terjalin.
Ia mengatakan komunikasi yang terbuka memungkinkan perusahaan mengidentifikasi berbagai tantangan pelayanan serta menyusun langkah-langkah perbaikan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Menurut Suhendra, hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan simbiosis mutualisme. Peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sementara masukan dan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi perusahaan untuk terus berinovasi, meningkatkan kinerja, serta mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim Tubagus Patrick menjelaskan bahwa perusahaan berkomitmen menindaklanjuti setiap masukan yang diterima, terutama yang berkaitan dengan aspek operasional.
Ia mengatakan komunikasi yang terbuka dilakukan agar setiap aspirasi pelanggan dapat segera diterjemahkan menjadi langkah-langkah perbaikan yang memberikan manfaat nyata terhadap kualitas pelayanan.
Menurut Patrick, sejumlah isu strategis menjadi perhatian perusahaan, mulai dari navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, hingga penyempurnaan standar operasional guna meningkatkan keandalan layanan.
Selama forum berlangsung, peserta secara interaktif membahas berbagai persoalan yang dihadapi pengguna jasa.
Beberapa isu yang menjadi perhatian antara lain pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, hingga koordinasi dengan regulator.
Seluruh aspirasi dan masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi perusahaan dalam menyusun langkah-langkah peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Melalui Customer Engagement Wilayah 4, PT Pelindo Jasa Maritim menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, penyelarasan kebutuhan layanan, serta tindak lanjut yang konsisten atas setiap masukan yang diterima.
Perusahaan meyakini kolaborasi yang erat dengan pelanggan menjadi salah satu kunci dalam mewujudkan layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) yang semakin profesional, andal, responsif, dan mampu menjawab kebutuhan pengguna jasa di seluruh wilayah operasional.
Tentang PT Pelindo Jasa Maritim
PT Pelindo Jasa Maritim (PJM) merupakan anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang dibentuk pada 1 Oktober 2021 pasca integrasi Pelindo. Perusahaan bergerak di lima klaster bisnis, yakni layanan marine, peralatan pelabuhan (equipment), galangan kapal, pengerukan (dredging solution), serta jasa utilitas kepelabuhanan (port services).
Wilayah operasional PJM mencakup seluruh Indonesia, mulai dari Malahayati hingga Merauke. Perusahaan juga membuka peluang kerja sama dengan berbagai mitra strategis, baik domestik maupun internasional.
Saat ini PJM mengelola delapan anak perusahaan, yakni PT Jasa Armada Indonesia Tbk (JAI), PT Pelindo Marine Service (PMS), PT Energi Pelabuhan Indonesia (EPI), PT Pengerukan Indonesia (Rukindo), PT Berkah Industri Mesin Angkat (BIMA), PT Pelindo Solusi Maritim (PSM), PT Intan Sejahtera Utama (ISMA), dan PT Lamong Energi Indonesia (LEGI). Selain itu, PJM juga memiliki dua cucu perusahaan, yaitu PT Alur Pelayaran Barat Surabaya (APBS) dan PT Pelindo Energi Logistik (PEL), sehingga mampu menghadirkan layanan kepelabuhanan terintegrasi (integrated one stop service) bagi para pengguna jasanya.
