LUMINASIA.ID, MAKASSAR — Kalla Toyota menghadirkan konsep pelayanan yang memadukan kearifan lokal Sulawesi dengan kepedulian terhadap lingkungan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.
Melalui inisiatif Local & Eco Delight, Kalla Toyota menghadirkan pengalaman berbeda bagi pelanggan secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat pada 4 September 2026.
Program tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota untuk mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Local & Eco Delight diwujudkan melalui perubahan standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan.
Kalla Toyota menggunakan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi, yang disajikan menggunakan peralatan makan ramah lingkungan atau reusable untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Menariknya, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memberikan informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota M. Noor Iqbal Yafie mengatakan, inovasi tersebut tidak hanya diarahkan untuk meningkatkan pelayanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna kepada pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.
Menurutnya, setiap interaksi yang terjadi di customer lounge dapat menjadi ruang untuk memberikan edukasi kepada pelanggan sekaligus mengajak masyarakat terlibat dalam upaya menciptakan masa depan yang berkelanjutan.
“Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” lanjutnya.
Penerapan konsep tersebut dilakukan di seluruh cabang Kalla Toyota sehingga pelanggan di berbagai wilayah dapat merasakan pengalaman pelayanan yang mengangkat identitas lokal sekaligus memperhatikan aspek lingkungan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” kata M. Noor Iqbal Yafie.
Langkah tersebut diharapkan dapat menjadi standar baru bagi industri otomotif regional dalam menggabungkan kualitas pelayanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan.
Lima Indra untuk Pengalaman Pelanggan
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan inovasi pelayanan bertajuk SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Konsep tersebut dirancang untuk menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan konvensional melalui pengalaman yang lebih personal di setiap customer touch point.
SPEKTA Signature mengintegrasikan lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Melalui lima dimensi tersebut, setiap interaksi dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal sekaligus membangun emotional connection dengan pelanggan.
Konsep See diwujudkan melalui sambutan dari top management.
Sementara Taste dihadirkan melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal Sulawesi dengan penyajian menggunakan peralatan ramah lingkungan.
Untuk Hear, Kalla Toyota menghadirkan instrumental music yang membangun suasana khas lokal Sulawesi.
Dimensi Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being.
Adapun Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Seluruh rangkaian tersebut dirancang untuk menghadirkan konsep “Five Senses, One Memorable Experience.”
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.
Informasi lebih lengkap mengenai Kalla Toyota dapat diperoleh melalui website Kalla Toyota, media sosial Instagram dan Twitter @KallaToyotaID serta Facebook KallaToyota.me.
Pelanggan juga dapat menghubungi Kalla Care melalui hotline 04113000103 atau layanan live chat WhatsApp 08114414030.
