LUMINASIA.ID - Haka Auto memperkuat standar penanganan keluhan konsumen di seluruh jaringan dealer sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan purna jual kendaraan listrik di Indonesia.
Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan setiap masukan pelanggan dapat ditangani secara lebih cepat, terstruktur, dan konsisten di seluruh wilayah operasional perusahaan.
Sebagai jaringan dealer resmi kendaraan listrik BYD dan Denza di Indonesia, Haka Auto menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu prioritas utama, tidak hanya pada saat pembelian kendaraan, tetapi juga selama masa kepemilikan.
Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan perusahaan terus memperkuat sistem customer experience guna membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui layanan yang lebih responsif dan terintegrasi.
“Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” ujar Ayomi dalam keterangannya, Kamis (7/5/2026).
Penerapan standar tersebut mencakup penguatan koordinasi di seluruh jaringan sales dan aftersales, penyelarasan alur komunikasi dengan pelanggan, hingga optimalisasi monitoring setiap kasus secara berkelanjutan.
Melalui sistem tersebut, perusahaan menargetkan terciptanya pengalaman layanan yang lebih transparan, cepat, dan berfokus pada kebutuhan konsumen di seluruh jaringan dealer.
Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap ekosistem kendaraan listrik di Indonesia.
Menurut perusahaan, perkembangan industri kendaraan listrik tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga layanan purna jual yang konsisten dan mampu memberikan rasa aman bagi pelanggan.
Selain memperkuat layanan pelanggan, Haka Auto juga terus melakukan ekspansi jaringan dealer di sejumlah kota strategis di Indonesia.
Hingga 2026, perusahaan telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan dua outlet Denza. Pada semester pertama tahun ini, Haka Auto juga berencana meresmikan sejumlah dealer baru di Bandung, Semarang, Surabaya, hingga wilayah Kalimantan dan Sulawesi.
Ekspansi tersebut dilakukan untuk memperluas akses layanan penjualan dan purna jual kendaraan listrik agar semakin dekat dengan konsumen di berbagai daerah.
Dengan kombinasi penguatan standar layanan dan perluasan jaringan dealer, Haka Auto menargetkan dapat menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih nyaman, praktis, dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
