LUMINASIA.ID, MAKASSAR - Haka Auto memperkuat layanan purna jual kendaraan BYD di Indonesia Timur untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, mulai dari akses servis, informasi perawatan, hingga ketersediaan suku cadang.
Penguatan layanan tersebut dilakukan seiring meningkatnya permintaan kendaraan elektrifikasi, termasuk BYD Atto 1, BYD M6 EV, dan BYD M6 DM yang menjadi pilihan untuk memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat.
After Sales Associate - Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), Asep Amarudin Arif, mengatakan pelayanan kepada konsumen tidak berhenti setelah kendaraan diserahkan, tetapi berlanjut selama masa kepemilikan.
“Haka Auto menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang. Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan,” kata Asep.
Menurutnya, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur.
Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga wilayah, yakni West yang mencakup DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten; Central yang meliputi DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur; serta East yang mencakup Kalimantan dan Sulawesi.
Di Pulau Sulawesi, pengembangan layanan purna jual dilakukan melalui jaringan BYD Haka Karebosi di Makassar dan BYD Haka Manado.
Unit Servis BYD Haka Karebosi Naik 300 Persen
Pengalaman operasional BYD Haka Karebosi di Makassar menjadi salah satu pijakan Haka Auto dalam mengembangkan standar layanan di wilayah lain, termasuk Manado.
Evaluasi dilakukan terhadap pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan agar pelayanan dapat disesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan konsumen setempat.
Service Manager BYD Haka Karebosi, Frengky Yonata, mengatakan transparansi komunikasi menjadi salah satu kunci pelayanan bengkel resmi.
“Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten,” kata Frengky.
Ia menjelaskan, pengalaman operasional di Makassar menjadi pembelajaran bagi Haka Auto untuk terus meningkatkan kualitas layanan sesuai kebutuhan konsumen.
Di Makassar, pertumbuhan unit entry atau jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi BYD Haka Karebosi meningkat sekitar 300 persen pada periode Januari–September 2026 dibandingkan periode yang sama pada 2025.
Menurut Frengky, peningkatan tersebut tidak hanya menunjukkan bertambahnya jumlah kendaraan BYD yang menjalani servis, tetapi juga menjadi indikator meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap layanan perawatan dan perbaikan di bengkel resmi.
“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit BYD di Kota Makassar dan sekitarnya melalui BYD Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” ujarnya.
Haka Manado Siapkan Pendampingan Konsumen
Di Manado, Haka Auto juga memperkuat kesiapan layanan purna jual untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat setempat.
Tiga model kendaraan BYD, yakni BYD Atto 1 dan BYD M6 EV yang menggunakan tenaga listrik murni serta BYD M6 DM dengan teknologi Dual-Mode, menjadi bagian dari pilihan kendaraan yang ditawarkan kepada konsumen.
Kendaraan tersebut dinilai dapat memenuhi beragam kebutuhan mobilitas masyarakat Manado dan sekitarnya, mulai dari berkunjung ke kerabat atau pasiar, menghadiri kegiatan ibadah di gereja, hingga bepergian bersama keluarga besar.
Service Advisor BYD Haka Manado, Petrix Sumampouw, mengatakan tim penjualan dan purna jual siap mendampingi calon konsumen untuk memahami kebutuhan perawatan kendaraan sebelum memutuskan pembelian.
“Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang,” ungkap Petrix.
Ia mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang sesuai dengan kebutuhan keluarga.
Melalui penguatan jaringan bengkel resmi, komunikasi yang transparan, serta pendampingan konsumen, Haka Auto berupaya menjaga kualitas layanan purna jual sekaligus membangun kepercayaan pemilik kendaraan BYD di Indonesia Timur.
