Lakukan Monev SP4N-LAPOR, Perangkat Daerah Diminta Tingkatkan Responsivitas
LUMINASIA.ID, GOWA -- Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gowa mendorong seluruh perangkat daerah untuk meningkatkan responsivitas dan keseriusan dalam menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!).
Hal tersebut diungkapkan Sekretaris Daerah Kabupaten Gowa, Andy Azis, saat membuka kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat melalui SP4N-LAPOR! Kabupaten Gowa Tahun 2026 secara virtual di Peace Room Kantor Bupati Gowa, Selasa (3/11).
“Pengaduan masyarakat merupakan salah satu bentuk partisipasi publik sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Sehingga setiap laporan yang disampaikan masyarakat harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti secara serius sesuai dengan kewenangan masing-masing perangkat daerah,” ungkapnya.
Dirinya melanjutkan, kehadiran SP4N-LAPOR! juga upaya pemerintah untuk menyediakan sarana pengaduan yang mudah diakses masyarakat, sekaligus mendorong terwujudnya pelayanan publik yang transparan, responsif, dan akuntabel.
Kendati demikian, keberhasilan pengelolaan SP4N-LAPOR! tidak hanya diukur dari jumlah laporan yang masuk maupun kecepatan memberikan respons, tetapi juga sejauh mana laporan tersebut ditindaklanjuti dan diselesaikan secara tuntas.
“Melalui kegiatan monitoring dan evaluasi ini, pemerintah daerah ingin mengetahui perkembangan tindak lanjut pengaduan pada masing-masing perangkat daerah, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta merumuskan langkah perbaikan ke depan,” tegasnya.
Tak hanya itu, Andy Azis juga meminta seluruh perangkat daerah agar lebih responsif dan bertanggung jawab dalam menangani pengaduan. Para pejabat penghubung dan admin SP4N-LAPOR! diharapkan aktif memantau laporan yang masuk serta memastikan masyarakat memperoleh informasi tindak lanjut dan penyelesaian yang jelas, termasuk pengaduan yang membutuhkan penanganan lintas sektor.
“Saya berharap seluruh perangkat daerah memiliki komitmen yang sama bahwa setiap pengaduan masyarakat bukan sekadar laporan administratif, tetapi merupakan amanah yang harus ditangani dengan baik. Sebab, di balik setiap pengaduan, ada harapan masyarakat agar pemerintah hadir memberikan solusi, sehingga pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR! semakin optimal dan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” harapnya.
Sementara Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa, Emy Pratiwi Luthfy menjelaskan kegiatan ini bertujuan memantau dan mengevaluasi pelaksanaan pengelolaan pengaduan masyarakat pada seluruh perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kabupaten Gowa.
Evaluasi tersebut mencakup perkembangan tindak lanjut pengaduan, respons dan penyelesaian laporan, identifikasi kendala, serta penguatan koordinasi antara admin instansi, pejabat penghubung, dan pengelola SP4N-LAPOR! Kabupaten Gowa.
“Kegiatan ini diikuti 54 admin instansi dan pejabat penghubung SP4N-LAPOR! dari seluruh SKPD dan kecamatan di lingkungan Pemerintah Kabupaten Gowa yang tujuannya mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penanganan pengaduan yang cepat, tepat, dan tuntas,” jelasnya.
Kegiatan ini menghadirkan berbagai narasumber yakni Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sulawesi Selatan, Dinas Kominfo-SP Provinsi Sulawesi Selatan, Dinas Kominfo-SP Kabupaten Gowa, serta Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Gowa.
