LUMINASIA.ID, MAKASSAR – PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) Grup menggelar kegiatan sharing session bersama para pemangku kepentingan kepelabuhanan di Dumai sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan dan mendorong service excellence, Senin (20/4/2026).
Kegiatan yang dilaksanakan pada 15 April 2026 di Kota Dumai ini menjadi forum dialog terbuka antara SPJM dengan para pengguna jasa serta mitra strategis di lingkungan pelabuhan.
Sharing session tersebut dihadiri oleh berbagai unsur, mulai dari KSOP Kelas I Dumai, jajaran DPC INSA Dumai, DPW ISAA, perwakilan Pelindo Cabang Dumai, manajemen SPJM, hingga pengguna jasa dan internal Pelindo Group dengan total sekitar 90 peserta.
Direktur Strategi dan Komersial yang juga merangkap Direktur Operasi dan Teknik SPJM, Edward D.P. Napitupulu, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memperkuat kualitas layanan operasional.
“SPJM berkomitmen untuk terus meningkatkan operational excellence sehingga dapat memenuhi ekspektasi pengguna jasa dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Dalam forum tersebut, SPJM memberikan ruang bagi para pengguna jasa untuk menyampaikan berbagai masukan, ide, serta evaluasi terkait layanan operasional kapal di Pelabuhan Dumai.
Berbagai aspirasi yang muncul tidak hanya berkaitan dengan layanan SPJM, tetapi juga menyangkut sinergi antar subholding Pelindo, khususnya dalam mendukung kelancaran operasional bongkar muat curah.
Manajemen SPJM menyatakan akan menindaklanjuti seluruh masukan tersebut dan menyampaikannya kepada entitas terkait di dalam Pelindo Group sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan secara terintegrasi.
Kegiatan ini juga menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui pendekatan customer engagement yang berkelanjutan.
Sebagai subholding Pelindo yang bergerak di bidang Marine, Equipment, Port Services, Dredging, dan Shipyard (MEPS), SPJM terus melakukan berbagai inovasi dan perbaikan layanan untuk memperkuat posisinya sebagai penyedia jasa maritim terintegrasi.
Perusahaan menargetkan dapat menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien dan andal, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan pengguna jasa yang semakin dinamis di sektor kepelabuhanan.
Melalui kegiatan sharing session yang rutin dilakukan, SPJM berharap tercipta kolaborasi yang lebih kuat antara operator pelabuhan dan pengguna jasa, sehingga kualitas layanan dapat terus meningkat dan mendukung kelancaran arus logistik nasional.
