LUMINASIA.ID, MAKASSAR - Perumda Air Minum Kota Makassar meraih penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan dalam rangka memperingati Hari Jadi Kota Makassar.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Makassar Aliyah Mustika Ilham.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, menerima penghargaan tersebut sebagai apresiasi atas respons perusahaan daerah dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait pelayanan air bersih.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya PDAM Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya penanganan aduan pelanggan yang membutuhkan respons cepat dan penyelesaian yang tepat.
Andi Syahrum menyampaikan rasa syukur dan terima kasih kepada Pemerintah Kota Makassar atas apresiasi tersebut. Ia menyebut penghargaan itu merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan hingga unit lainnya.
"Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan," ujarnya.
Menurut Syahrum, pengaduan masyarakat menjadi bagian penting dalam evaluasi pelayanan. Setiap laporan yang masuk harus mendapat perhatian dan tindak lanjut agar persoalan pelanggan segera ditangani.
Ia menjelaskan, kesigapan merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat merupakan arahan langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
"Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM," jelasnya.
Syahrum menegaskan, penghargaan tersebut bukan alasan bagi jajaran PDAM untuk berpuas diri. Sebaliknya, apresiasi itu menjadi dorongan untuk terus membenahi pelayanan, terutama mempercepat penanganan gangguan distribusi air dan keluhan pelanggan.
Ia mengatakan, kepercayaan masyarakat menjadi hal utama yang harus dijaga. Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu diikuti pembenahan sistem kerja dan penguatan koordinasi antarunit.
"Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan," tutupnya.
