LUMINASIA.ID - Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat Jalani Ramadan Sepenuh Hati.
Pelanggan diharapkan lebih tenang dengan layanan yang tersedia 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu. Pelanggan juga dapat menikmati ragam penawaran spesial RAFI yang lebih berkesan.
Selain itu, Telkomsel memastikan konektivitas terdepan dan terluas untuk mendukung setiap momen penting, mulai dari ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.
Demikian dipaparkan Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, dalam konfrensi pers yang digelar Kamis (26/2/2026).
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya.
Dipaparkan Murhalis, untuk memastikan kemudahan akses bantuan dan layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri atas 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler selama 10 Februari hingga 28 Maret 2026.
"Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang berbagai produk Telkomsel. Pelanggan juga dapat melakukan migrasi kartu SIM atau eSIM. Selain itu, tersedia bantuan layanan MyTelkomsel dan penukaran Telkomsel POIN," jelasnya.
Operasional Posko Telkomsel Siaga melengkapi berbagai kanal layanan pelanggan lain, seperti aplikasi MyTelkomsel, situs www.telkomsel.con, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia.
Kanal digital juga diperkuat melalui Posko RAFI Digital di TikTok melalui Program Cyber4rmy.
Telkomsel turut menghadirkan AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik.
Aneka Paket Bundling
Tersedia pula Paket Bundling Norton Mobile Security untuk mendukung keamanan komunikasi pelanggan.
Agar Ramadan semakin berkesan, Telkomsel menghadirkan pilihan paket spesial untuk pelanggan SIMPATI, seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal.
Untuk pelanggan Halo tersedia Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh.
Sementara bagi pelanggan by.U tersedia Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan.
Untuk kebutuhan konektivitas rumah dan keluarga, tersedia promo IndiHome berupa Promo Installation Fee dan Promo Higher Speed.
Telkomsel juga menghadirkan paket Orbit melalui Orbit Promo Ramadan serta Paket Sahur dan Ngabuburit.
Selain itu, tersedia penawaran EZnet berupa Promo Installation Fee.
Pelanggan dapat mendonasikan Telkomsel POIN melalui program loyalty Mudik Hepi untuk membantu masyarakat yang ingin mudik ke kampung halaman.
Muharlis mengatakan, “Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi.”
Informasi detail, masa berlaku, dan ketersediaan program mengacu pada syarat dan ketentuan layanan yang berlaku.
Ramadan Corner turut dihadirkan di aplikasi MyTelkomsel untuk menemani pelanggan Jalani Ramadan Sepenuh Hati.
Fitur ini mencakup layanan sedekah dan jadwal ibadah. Ramadan Corner juga dilengkapi fitur Kirim Parsel dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Trafik Diprediksi Naik, Didominasi Data
Sementara Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa menjaga koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil merupakan bagian dari komitmen melayani sepenuh hati.
Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel tercatat memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia.
Metrik tersebut mencakup 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Telkomsel mengajak pelanggan untuk Jalani Ramadan Sepenuh Hati bersama jaringan yang menghadirkan pengalaman digital andal di setiap momen kebersamaan.
Dipaparkan Anky, pertumbuhan trafik data diperkirakan naik 11 persen, disusul kenaikan layanan suara sebesar 4,3 persen dan SMS sebesar 4,5 persen, sementara pertumbuhan pelanggan diproyeksikan meningkat 0,6 persen.
Pada proyeksi layanan digital secara nasional, trafik terbesar diprediksi berasal dari layanan video streaming yang mencapai 25,3 PB, mencakup platform seperti TikTok, YouTube, dan Snack Video.
Kategori media sosial diperkirakan menyumbang 17,56 PB, meliputi Facebook, Instagram, dan Twitter, sementara layanan komunikasi seperti WhatsApp, Telegram, dan Line diproyeksikan mencapai 8,44 PB.
Untuk Google Service tercatat proyeksi trafik sebesar 2,6 PB, sedangkan aktivitas web browsing diperkirakan mencapai 1,97 PB selama periode RAFI 2026.
Dipaparkan Murhals, untuk penggunaan Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional mencapai sekitar 17,81 petabyte pada periode RAFI tahun ini.
"Angka tersebut meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal. Peningkatan diperkirakan terjadi seiring aktivitas digital pelanggan pada kategori video streaming, komunikasi, gim, belanja daring, dan media sosial," jelasnya.
Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Regional Sulawesi, yakni sekitar 110 ribu pelanggan atau meningkat sekitar 0,9 persen.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel Area Pamasuka mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas atau Points of Interest (POI).
Titik tersebut mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Telkomsel juga menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan end-to-end selama 24 jam.
Sistem ini mencakup deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis.
Sebanyak 21 Posko Siaga Network turut disiagakan untuk menjaga kualitas layanan.
Telkomsel juga menyiagakan empat unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Drive test dilakukan sepanjang sekitar 426 kilometer untuk memastikan cakupan serta kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Pengujian tersebut termasuk sekitar 109 kilometer di jalan tol Balikpapan dan Samarinda.
