LUMINASIA.ID, MAKASSAR - Telkomsel memperkuat layanan inklusif bagi penyandang disabilitas, khususnya teman tuli, melalui penyediaan layanan pelanggan ramah disabilitas di GraPARI Plasa Maros, Sulawesi Selatan, dan GraPARI Tarakan, Kalimantan Timur.
Kedua lokasi tersebut menjadi bagian dari 19 GraPARI di Indonesia yang telah menghadirkan layanan khusus bagi teman tuli. Inisiatif ini merupakan upaya Telkomsel untuk memastikan seluruh pelanggan memperoleh akses layanan yang setara dan nyaman.
Baca: Telkomsel Perkuat Komitmen Bisnis Berkelanjutan Lewat Jaga Cita, Jaga Data, dan Jaga Bumi
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan layanan tersebut merupakan wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan tanpa terkecuali.
“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk teman tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Kami percaya pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga kepedulian serta kemampuan memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief dalam keterangannya, Kamis (19/6/2026).
Untuk mendukung layanan tersebut, Telkomsel membekali petugas GraPARI dengan kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). Pelatihan dilakukan bekerja sama dengan lembaga profesional agar petugas tidak hanya memahami bahasa isyarat, tetapi juga budaya dan cara berinteraksi yang inklusif dengan penyandang disabilitas.
Selain peningkatan kompetensi petugas, GraPARI juga dilengkapi fasilitas pendukung berupa informasi layanan dalam bentuk tertulis yang lebih mudah dipahami dan diakses pelanggan teman tuli.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan layanan Telkomsel, mulai dari pembelian kartu SIMPATI, penggantian kartu hilang atau rusak, upgrade kartu ke uSIM 4G/LTE, pendaftaran Telkomsel Halo, hingga layanan produk lainnya.
Baca: Telkomsel Rayakan HUT ke-31, Perkuat Layanan Digital dan AI hingga Hadirkan Surprise Deal
Arief menambahkan, Telkomsel berharap inisiatif tersebut dapat mendorong terciptanya ekosistem layanan yang lebih inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan (Pamasuka).
“Kami ingin memastikan setiap titik layanan menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan. Kami juga berharap langkah ini dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk menghadirkan layanan yang inklusif,” katanya.
Secara nasional, layanan khusus bagi teman tuli telah dihadirkan Telkomsel sejak September 2023 sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam memperluas akses layanan bagi seluruh pelanggan.
