LUMINASIA.ID, MAKASSAR – Puluhan pelanggan tampak memadati area GraPARI Telkomsel Makassar, Rabu (24/9/2025).
Beberapa di antaranya sedang dilayani oleh petugas customer service yang bertugas, sementara belasan lainnya menunggu di area sofa yang disediakan.
GraPARI yang beralamat di Jl. AP Pettarani, Makassar, ini merupakan pusat layanan Telkomsel untuk wilayah Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan.
Semua permasalahan terkait kartu Telkomsel yang membutuhkan tatap muka dapat dilayani di sini.
Arief Hidayatus Sefian, General Manager Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, dalam pemaparannya di Kantor GraPARI Telkomsel Makassar, menjelaskan bahwa Telkomsel terus memperkuat komitmennya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, khususnya di wilayah Pamasuka.
“Saat ini terdapat 458 GraPARI di seluruh Indonesia, dengan 140 di antaranya berada di wilayah Pamasuka. Jumlah ini merupakan yang terbanyak dibanding wilayah lain,” jelasnya.
Di 140 GraPARI tersebut, Telkomsel menyiagakan 658 customer service (CS) profesional yang mendapatkan pelatihan hingga empat kali sebulan.
Pelatihan itu mencakup pengetahuan produk, pembaruan standar layanan, hingga peningkatan penampilan dengan seragam standar.
Arief menambahkan, digitalisasi GraPARI Telkomsel juga terus dilakukan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui hadirnya MyGraPARI, layanan digital yang lebih fleksibel, praktis, dan menjangkau banyak lokasi strategis.
Mesin canggih MyGraPARI menjadi solusi bagi masyarakat yang ingin mengurus berbagai layanan Telkomsel tanpa harus mengantre panjang.
“Semua layanan ada di GraPARI, tetapi dengan MyGraPARI masyarakat bisa mengaksesnya lebih dekat, cepat, dan fleksibel,” kata Arief.
Di Makassar, MyGraPARI sudah tersedia di beberapa lokasi strategis, baik di dalam GraPARI maupun di sejumlah titik keramaian.
Saat ini, terdapat lebih dari 66 lokasi MyGraPARI di seluruh Indonesia.
Di Makassar, misalnya, MyGraPARI bisa ditemui di kantor GraPARI Telkomsel, Kopi Teori Usman Djafar, Balai Kota Makassar, Sudiang, Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, serta Panakkukang Square.
Di GraPARI Telkomsel Pettarani sendiri tersedia tiga mesin ATM MyGraPARI.
MyGraPARI dirancang menyerupai mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM).
Bedanya, jika ATM mengeluarkan uang, MyGraPARI mengeluarkan kartu SIM 4G.
Fasilitas ini memudahkan pelanggan mendapatkan layanan yang biasanya ditangani langsung oleh CS GraPARI.
Salah satunya adalah mengganti kartu dari jaringan 3G ke 4G tanpa perlu mengantre, atau mengganti kartu yang hilang maupun rusak.
Berdasarkan pantauan, seluruh proses hanya memakan waktu sekitar satu hingga dua menit.
Pertama, pelanggan memilih menu Ganti Kartu di layar mesin, kemudian memasukkan nomor handphone lama yang akan diganti.
Selanjutnya, sistem meminta verifikasi data pribadi, termasuk memasukkan tanggal lahir dan melakukan pemindaian e-KTP. Proses ini juga dilengkapi dengan verifikasi sidik jari sebagai bentuk keamanan tambahan.
Setelah data berhasil diverifikasi, pelanggan dapat memilih ukuran kartu SIM sesuai kebutuhan: standar, mikro, atau nano.
Tahap terakhir, mesin MyGraPARI otomatis mengeluarkan kartu SIM baru. Prosesnya hanya berlangsung sekitar satu hingga dua menit, jauh lebih cepat dibandingkan harus mengantre di GraPARI konvensional.
Selain ganti kartu, MyGraPARI juga menyediakan beragam layanan lain.
Pelanggan dapat dengan mudah mengisi ulang pulsa atau kuota.
Cukup memilih menu yang tersedia, memasukkan nomor HP, menentukan jumlah pulsa, dan memilih metode pembayaran.
Pelanggan pascabayar juga bisa membayar tagihan kartu Halo hanya dengan memasukkan nomor, melihat jumlah tagihan, lalu menyelesaikan pembayaran melalui mesin.
MyGraPARI juga melayani pemasangan sambungan baru (PSB) Halo, pembayaran dan pendaftaran atau penghentian layanan Indihome, pembelian kartu prabayar, hingga registrasi kartu prabayar.
Menurut Arief, kehadiran MyGraPARI membawa banyak manfaat.
Pelanggan tidak perlu mengantre lama, bisa mengurus kebutuhan sambil beraktivitas lain, dan prosesnya jauh lebih cepat.
“Intinya, MyGraPARI memberikan kemudahan kapan pun dan di mana pun,” tegasnya.
Ke depan, Telkomsel berencana menambah MyGraPARI di lebih banyak titik keramaian di Makassar agar masyarakat semakin mudah mendapatkan layanan.
“Telkomsel terus mengembangkan inovasi terbaru karena kami customer centric. Itu sebabnya MyGraPARI harus diperbanyak dan mendekat ke masyarakat. Kami akan terus memperluas ke berbagai titik keramaian agar semakin mudah dijangkau,” ungkap Arief.
Salah seorang pengguna Telkomsel, Tia, mengaku mesin seperti ATM ini sangat membantunya.
“Waktu itu saya ke GraPARI untuk menanyakan upgrade bandwidth Indihome. Kemudian saya melihat mesin seperti ATM di depannya. Sambil menunggu, saya melihat-lihat mesin MyGraPARI itu. Ternyata pilihannya banyak, mulai dari beli pulsa dan kuota hingga daftar Indihome juga ada,” katanya.
“Saya coba-coba beli kuota pakai mesin itu untuk anak di rumah. Ternyata sangat mudah dan cepat. Lain kali kalau ada kebutuhan soal Telkomsel, lebih baik langsung saja ke MyGraPARI. Tidak pakai lama,” lanjut Tia.
