LUMINASIA.ID - PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM), subholding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, Port Services, Dredging, dan Shipyard (MEPS), menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa menjelang libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.
Sebagai bagian dari penerapan service excellence, SPJM telah menyiapkan berbagai langkah antisipatif untuk menghadapi potensi lonjakan arus kapal seiring meningkatnya pergerakan penumpang dan distribusi logistik pada periode akhir tahun. Peningkatan aktivitas tersebut dipastikan diimbangi dengan kesiapan layanan di seluruh wilayah operasional SPJM.
Senior Vice President Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick, menyampaikan bahwa seluruh lini layanan SPJM telah dipersiapkan agar dapat beroperasi secara optimal selama periode libur panjang.
“Menjelang akhir tahun, SPJM memastikan seluruh layanan, baik marine, equipment, port services, maupun dredging dan shipyard, siap melayani pelanggan secara maksimal. Kesiapan ini meliputi sumber daya manusia pandu dan pendukung pandu, seperti operator radio dan planner, sarana bantu pemanduan berupa kapal tunda, kapal pandu, dan kapal kepil, serta prasarana pemanduan seperti stasiun pandu, kendaraan operasional, dan radio komunikasi. Selain itu, sistem teknologi informasi juga kami pastikan siap untuk memudahkan pengguna jasa, mulai dari pengajuan pelayanan, pemantauan progres layanan, hingga proses pembayaran,” ungkap Tubagus Patrick.
Ia menambahkan, selama masa libur Natal dan Tahun Baru, SPJM memastikan seluruh pelayanan berjalan lancar, tepat waktu, dan aman, sehingga aktivitas operasional pengguna jasa di pelabuhan dapat berlangsung tanpa kendala berarti.
“Apabila terdapat keluhan, saran, atau masukan terkait layanan, kami menyediakan layanan pelanggan 24 jam melalui Call Center 102, WhatsApp di nomor 0811-1552-102, serta email customer.care@pelindo.co.id,” tambahnya.
SPJM memberikan layanan pemanduan dan penundaan kapal selama 24 jam penuh (24/7) dengan target zero accident dan zero waiting time. Layanan tersebut didukung oleh keandalan sistem pelayanan kapal berbasis daring melalui aplikasi Phinisi yang terintegrasi dengan Inaportnet.
Langkah ini merupakan wujud komitmen SPJM dalam mendukung kelancaran aktivitas kepelabuhanan sebagai bagian dari rantai logistik dan transportasi laut nasional, sekaligus memastikan kegiatan masyarakat berjalan aman dan lancar selama momen perayaan Natal dan Tahun Baru.
