Makassar, 7 September 2025 – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo Regional 4 Makassar memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan meluncurkan sejumlah inisiatif peningkatan layanan kepelabuhanan, Kamis (4/9/2025).
Momentum ini menjadi refleksi komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan prima bagi pelanggan jasa pelabuhan di Indonesia.
Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap 4 September pertama kali dicetuskan pengusaha asal Solo, Handi Irawan, pada 2003.
Gagasan tersebut kemudian diresmikan Presiden Kelima RI, Megawati Soekarnoputri, sebagai penghormatan kepada pelanggan dan budaya pelayanan dalam dunia usaha.
General Manager Pelindo Regional 4 Makassar, Iwan Sjarifuddin, menegaskan pentingnya inovasi pelayanan di era digitalisasi dan persaingan terbuka. “Kita hidup di era di mana pilihan berada di genggaman. Pelanggan bisa membandingkan harga, layanan, dan kualitas hanya lewat ponsel. Karena itu perusahaan tidak bisa hanya menjual produk, tetapi harus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,” ujarnya.
Pelindo kini mendorong transformasi digital untuk meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan transparansi layanan. Salah satu inovasi terbaru adalah Customer Care 102, pusat layanan terpadu satu pintu yang melayani kebutuhan informasi dan pengaduan terkait jasa pelabuhan, mulai dari administrasi, pelayanan kapal, terminal, logistik, hingga properti.
Selain itu, Pelindo Regional 4 Makassar juga menyiapkan fasilitas fisik guna menunjang kenyamanan pelanggan. Dua unit travelator sepanjang 18 meter kini dipasang di Terminal Penumpang II Pelabuhan Makassar. Fasilitas ini menghubungkan lantai 1 ke lantai 2 serta lantai 2 ke jembatan penghubung dan ditargetkan siap digunakan pada masa Angkutan Natal dan Tahun Baru 2026.
“Pemasangan travelator ini merupakan bagian dari pengembangan brownfield project di Pelabuhan Makassar sekaligus pemenuhan standar pelayanan jasa penumpang sesuai standar Pelindo,” kata Iwan.
Menurutnya, Pelindo sebagai BUMN kepelabuhanan tidak hanya dituntut efisien secara bisnis, tetapi juga memberi nilai lebih bagi masyarakat. “BUMN harus hadir memberikan citra positif dengan pelayanan yang berkualitas. Keberhasilan perusahaan ditentukan oleh seberapa baik mereka memahami dan melayani kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan,” tegasnya.
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi Pelindo untuk mengingatkan seluruh insan perusahaan bahwa melayani pelanggan bukan sekadar kewajiban, melainkan fondasi utama dalam membangun ekosistem kepelabuhanan yang tangguh dan terintegrasi.
Melalui inovasi layanan digital dan peningkatan infrastruktur, Pelindo berharap dapat terus menjadi pilihan utama pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia sekaligus mendukung pertumbuhan logistik nasional yang kompetitif dan berkelanjutan.
